Esta é a norma de sistemas de gestão mais utilizada mundialmente e é considerada uma referência internacional e uma mais-valia para qualquer empresa que se queira destacar no mercado pela qualidade dos seus serviços. Exige que sejam implementados métodos de trabalho eficientes para garantir que o serviço prestado ao cliente corresponde às suas expectativas. De uma forma geral, consiste na adoção de um sistema de qualidade que promove a melhoraria do desempenho global da empresa e proporciona uma base sólida para iniciativas de desenvolvimento sustentável. 

Com o principal objetivo de garantir uma constante melhoria dos serviços e a satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, a Trilhos Energéticos mantém o sistema de gestão de qualidade de acordo com os requisitos da norma, mantendo assim a certificação que se baseia nos seguintes princípios:

• Foco no Cliente
• Liderança
• Comprometimento das Pessoas
• Abordagem por Processos
• Melhoria Contínua
• Tomada de Decisões Baseada em Evidências
• Gestão de Relações